和淘宝卖家协商不一致如何处理(淘宝小二协商不一致怎么解决?)
小武-网站专员 2022-10-31 15:52:58 206
在淘宝上面也有人想要去做好各项工作,如果出现了小二协商不一致的情形,那么应该要怎么解决呢?又该怎么去处理呢?我马上就来给各位卖家们介绍。
如果淘宝退款协商不认可,如果买家依然发起退款,卖家还是拒绝的话,买家可以向淘宝店小二进行投诉。
这个时候淘宝店小二会将你的申诉发给卖家,如果卖家认为买家在敲诈勒索的话,可以向店小二提供买家敲诈勒索的证据,如果店小二认可就可以拒绝买家退款申请。如果店小二不认可的话,卖家就需要给买家退款处理。
怎么处理?
1、未发货
(1)按期退款:在未发货的情况下,买家如果申请退款的话,一般情况下,卖家应该在5天内进行通过退款申请,否则时间到了系统会默认退款。
(2)合理拒绝:如果可以判定买家是恶意退款,卖家也可以在理由充分的情况下拒绝买家的退款申请。
2、已发货
(1)收到货要求退款:你可以拒绝退款,然后对方还会再次提出退款,这个时候你们就要自己协商解决问题。
如果一直解决不了,淘宝的相关人员会跟进处理退款(会从这个货物的质量等方面的问题来判断这个款应不应该退给买家,如果质量没问题,买家的退款肯定会被驳回,然后交易成功)。
(2)未收到货要求退款:也就是说对方没有收到你的发货,所以要求退款,这个时候系统会强制要求卖家上传发货凭证,来证明这个货确实已经发出去了。
然后淘宝的相关人员会来审核这个发货单的有效性,如果审核通过,已经证明买家已经收到货了,那么会驳回买家提出的退款。
如果审核不通过,就说明你的发货单存在着某些问题,会直接让打款给买家(一般只要你确实发货了,买家的这个退款是不会成立的,但是你一定要拒绝退款的同时上传发货凭证)。
(3)七天无理由退款:卖家在收到货之后,确认收货之前,可以申请退货退款,只要符合对应的申请理由,卖家就应该同意在收到货无误后退款。
(4)确认收货后:卖家发货后的20天内可以申请退款退货,交易成功后15天内若对商品存在异议,可以发起申请售后进行维权。如果已经超过该期限,需要自行通过阿里旺旺与卖家友好沟通,协商处理。
各位淘宝消费者们,如果你申请了退款的话,就可以参考上面的情况去退货退款了。如果已把货物退回,但未收到退款,建议确认卖家是否已收到退货,主动联系卖家协商退款,若卖家收到退货后拒绝退款,可以要求客服介入处理。
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标签:淘宝
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