抖音小店体验分怎么提高(商品体验分低是什么原因)
三石哥
2022-07-31 13:25:45
342
大家好,我是电商梦梦;
最近抖音小店的火热带动了一波热潮,也吸引了很多小伙伴一腔热血的入驻抖音小店;
然后,想要和平台长久的发展,店铺体验分也是不可忽视的,体验分规则的变化直接影响这我们店铺的评定的,也会影响店铺的流量;
今天,梦梦就来和大家详细的聊一下,小店的体验分具体是什么?由什么构成?
店铺体验分=商品体验+物流体验+服务体验;
小店的体验分所占的比例分别是42.5%、20%、37.5%,
平台把商品体验和物流体验评分的比例降低了一点,把服务体验的评分涨高了点,也就是说,平台对商家的服务能力要求更高了点,越来越注重用户的服务体验了,
我们先来看商品体验分:
这个分为商品基础分和综合负向反馈率,
商品基础分主要就是从商品近90天上架的商品的达标率和近90天导购信息的达标率的平均值来评分的,也就是说只要咱们小店上架的商品不出现违规情况,基本就没有什么事;
而综合负向反馈分,则是近90日物流签收中的负反馈订单量和商品差评、退品等组成,
其中,商品差评不再是最新一次售后原因,而且而是改成了首次售后原因;
也就是说,品质退换率和评价一样,都只计算用户首次提交的售后原因,不能在进行修改了,就算修改了,也没有办法提升我们的小店体验分了,
如果我们商家伙伴遇到了恶意差评,我们一定要保留好证据,为申诉做准备,
如果咱们想要咱们的体验分提高,那我们就要把售前售后处理好,这样也可以解决掉一些差评;
物流体验分:
这个包括揽收时、长配送时长、以及由于物流的原因退货这几点,
所以,我们在找货源的时候,一定要问清楚发货时长,一般咱们要优先选择24或者48小时内发货的,我们可以问客服发货时长,也可以看一下店铺的物流评分高不高,
如果是因为疫情原因或者自然灾害等原因时,我们要及时的和用户去沟通解决,
另外,要保留好证据,后期还可以向平台进行申诉;
服务体验分:
这个主要由投诉率、纠纷商责率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、飞鸽3分钟平均回复率等构成;
咱么先来说前两个,这两个主要就是为了保护顾客的权益,如果遇到无理取闹的顾客,那我们也不要硬碰硬,我们要保留好证据,然后跟平台申诉;
那个退货自主完结时长,从退货到结算成功肯定是越短越好了,
最后,就是飞鸽回复率,一般指的就是客服的回复速度,不仅抖音小店这个平台要求,其他电商平台也有要求,所以我们不管是自己做客服,还是公司员工客服,除了电脑端飞鸽在线,手机上也要有相关的软件,所以咱们一定要开启语音提醒,来方便我们及时回信息;
最后,体验分为5分制,最低为3分,是由商家近90天的三个维度进行计算的,而且距离现在的时间越近的订单影响越大,相反,时间越久的订单影响越小;
好了,关于这个体验分的指标,就结束啦,快乐的时光总是短暂的;
如果咱们有小伙伴想要了解更多关于抖音小店无货源项目的,欢迎随时来交流,
我是梦梦,目前专注于抖音小店无货源项目,自家经营了40多家抖音小店,做的都是无货源模式。
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