创建内容营销策略的步骤（客户理念是什么）

为什么你应该了解你的客户

当您创建内容营销策略或活动来推广您的品牌时，很容易被创意元素冲昏头脑，忘记在此过程中的特定需求、愿望和偏好。

但是，消费者是企业的命脉，深入了解他们是以一种既有意义又有价值的方式参与、激励和联系的唯一途径。

这就是为什么……

• 96% 的消费者表示，客户服务是他们对品牌和企业忠诚度选择的一个不可或缺的因素。
• 在客户体验方面处于领先地位的企业的表现比落后企业高出近 80%。
• 90% 的 CEO认为客户对他们的业务影响最大。
• 当今91%的消费者，尤其是数字原住民，更有可能购买提供相关优惠和推荐的品牌。

了解您的客户：7 个基本理念

我们通过了解您的听众的力量让自己焕然一新。现在，为了纪念“了解您的客户”日，我们将探索如何深入了解您的消费者并享受更多营销成功。

1. 跨接触点进行分析

在数字时代，我们实际上是在数据中游泳。自然，消费者指标和洞察力对于希望以深刻而有意义的方式了解其客户群的品牌来说是金粉。但是，您是否充分利用了数据？

虽然 Google Analytics 是从您的各种人口统计洞察中提取价值不可或缺的一部分，但深入了解跨接触点的其他数据源将使您全面了解客户的习惯、偏好和行为。

通过混合使用社交媒体分析工具和移动数据平台，在您的主要消费者接触点中获取大量深入洞察，您将能够构建能够以指数方式改善营销传播的个人资料或角色。

2. 引发对话

毫无疑问，了解客户的最直接、最无价的方式之一就是与他们开始对话。

通过与您的消费者见面，您将能够了解他们如何与同行联系，同时以有机而非侵入性的方式向他们提出有价值的问题。而且，当您提出正确的问题时，您将得到正确的答案——这种答案将帮助您显着改善您的品牌体验。

从调查和民意调查到社交聆听，有很多方法可以在客户最舒适的地方与他们互动，并了解他们。但是，也许激发有意义的消费者对话和使用客户语言的最有效方式之一是使用用户生成的内容 (UGC)。

85%的消费者认为视觉UGC比品牌照片或视频更有影响力。此外，90%的消费者认为，在决定支持哪些品牌时，真实性很重要。

用户生成的内容可以建立信誉和信任，同时可以更深入地了解客户的想法。也就是说，值得您花时间和投资，特别是如果您想吸引Z 世代人群。

3. 回应正面和负面评论

扩展前一点：关于客户评论，以高效、及时的方式回应正面和负面评价总是值得的。

无论它们发布在何处，您都应该致力于在公共领域对客户评论提供个人回复。这样做将使您的品牌人性化，展示您对客户体验的承诺，并为您提供更多对话式见解。

90%的消费者确认在线评论对他们的购买决定有直接影响。作为这样一个不可或缺的信任信号，提供一致的响应至关重要 - 这样做会让您获得丰富的新客户洞察力。

4. 举办活动或体验

在了解客户方面，体验式营销是一项非常有益的追求——如果你做对了。

研究表明，Z时代更重视体验而不是物质财富。而且，虽然 Z时代在消费理念方面更倾向于创新的小工具和酷炫的产品，但这个“觉醒”群体关心的是奖励品牌体验。

如果您举办品牌活动或创造有形体验（实体或虚拟），您本质上将建立一个平台，以个人方式与客户分享您的品牌价值。您还将能够以超越数字统计数据和指标的方式了解细分受众群。

作为一个致力于推动创新的品牌，大众汽车近年来推出了许多体验式活动——其“钢琴楼梯”计划也不例外。

大众将客户置于活动的核心，将斯德哥尔摩地铁站的楼梯改造成真人大小的压力激活钢琴。

该活动基于大众的“趣味理论”，其理念是，如果某件事很有趣，人们就更有可能参与其中。

虽然这项特殊的活动已有十多年的历史，但由于其持久的相关性而值得一提——这证明了体验的力量。

通过有凝聚力的消息传递、稳固的品牌布局和沉浸式创新，可以展示您的品牌价值，收集宝贵的消费者信息，同时与更广泛、更积极的受众建立联系。

5. 定制您的交易、折扣和奖励

暂时回到个性化的重要性：如果您为客户提供量身定制的优惠和折扣，您可能会培养品牌忠诚度，这反过来又会让您有机会更好地了解他们。

当今的绝大多数消费者（准确地说是72%）只会与个性化的优惠、交易、折扣或奖励互动。

你有什么选择？个性化您的交易和折扣（它们可能只是了解客户灵魂的窗口）。

6. 启动移动忠诚度计划

说到培养信任和建立长期关系，创建客户忠诚度计划不仅可以提高您的消费者保留率，还可以打开品牌与受众之间持续沟通的门户。

83%的客户表示忠诚度计划使他们更有可能继续与特定品牌互动。亚马逊、星巴克和 TOMS 等公司都通过其创新的忠诚度计划获得了巨大的成功——在此过程中收集了大量无价的消费者洞察。

通过浏览我们的客户忠诚度计划持久力量指南，了解更多信息。

7. 举办“生命中的一天”比赛

最后但同样重要的是，我们对用户生成的内容提供了另一种快速的认可。

对您的客户表现出积极的感激之情将鼓励信任和忠诚度，从而使您的客户更有可能跨接触点与您的品牌互动。而且，举办“生活中的一天”比赛是一种有效的方式。

这是一条不太好走的道路，但通过大胆尝试并成为早期采用者，您将在获得大量社交媒体牵引力的同时吸引眼球。

通过创建精心制作的主题标签，选择一个社交媒体平台来举办比赛，并为您的客户提供分享他们生活中一天的动力，您将获得对潜在客户的丰富洞察，从而提高您的品牌知名度过程。

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