卖家申请退款该如何处理(拼多多发货后买家申请仅退款)
三石哥
2022-08-12 16:53:27
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电商卖家一站式服务交流平台 - 电商研习社,欢迎大家加入!售后一直是商家比较头大的部分,因为买家的心就像脚踏两只船,总是摇摆不定!往往也会发生商家刚刚发货但是买家申请仅退款的情况,接下来,就来讲讲这种情况该如何应对呢?
要说明一下,这里的前提是在已发货的情况下,具体是指平台上已经有物流单号了。如果你们的情况符合这个前提,就赶紧往下看吧!
一、协商
首先最重要的是和买家沟通协商,了解他们申请的原因,然后再具体考虑有没有不退款可以解决的方案。如买家协商后果断退款或协商不成,商家可根据自身订单情况继续参考以下措施。
二、拒绝退款
前提:物流在途
商家可以在【售后状态页面】中选择【同意拒收后退款】,买家拒收商品后,物流就会显示拒收信息,此后系统会自动给商家进行退款处理。此外,为了提高拒收退款的成功率,商家可以主动向买家说明拒收的相关信息。
三、快递拦截召回功能
前提:物流在途
使用快递拦截召回功能可以迅速地把商品在派件前进行拦截哦!具体的操作流程可以参考小鱼君之前写过的这篇文章《拼多多售后利器:快递拦截召回功能》
四、协商部分退款,引导撤销申请
前提:物流签收且商品存在问题/物流签收且消费者不想要
商家可根据产品问题,与买家协商,使用部分退款引导买家取消申请。不要太粗鲁,否则可能会导致平台介入。
五、建议买家修改为退货退款
前提:物流签收且商品存在问题/物流签收且消费者不想要
商家可以向买家说明情况,并且耐心地引导买家修改售后问题的类型,将仅退款修改为退货退款,附上修改的步骤会加大成功率哦。
六、安抚买家,联系快递方处理
前提:物流异常
比如物流中断、长期无法收款等,都属于异常物流问题的范畴。遇到这种情况,商家首先要平复买家的情绪,主动联系快递公司处理,了解物流实时情况,及时反馈给买家。请记住,沟通的优先顺序是买家,然后是快递公司。
拼多多商家已经发货但买家只申请退款的情况你知道怎么处理吗?另外,如果您遇到的问题是货没有发货,但买家只申请退款,您可以点击阅读小玉君的这篇文章《拼多多没有发货但买家申请退款?有 4个解决办法!》,还详细说明了这种情况如何处理!
以上就是关于拼多多解决已发货但是买家申请仅退款的介绍,希望可以帮助到各位大佬们,后续每天都会更新文章哦,没关注的可以关注一下,还想麻烦大佬们帮忙点赞、转发,收藏一下可以免费领取名师一对一诊断店铺的福利哦!
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