抖音电商转化率一般多少(商家询单转化率如何提升和方法分析)
小武-网站专员
2022-08-19 10:36:52
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抖音询单转化率是指买家通过咨询本店客服,由店铺的客服促成该笔交易,形成的销售转化。公式是支付人数/询单人数。
因此,提升询单转化率、增加客服销售额的关键是,服务好每位用户咨询,促进用户成功下单并支付!以下五步操作,教你轻松高效提升客服业绩。以下三步操作,带你高效提升客服业绩!
(一)巧用商详页,打造专业售前客服
飞鸽工作台对商品模块进行全面升级,更方便客服快速准确查看商品属性等信息,还能便捷发送商品卡片,全面提升售前客服专业度,提升售前转化率!
1、商品栏信息全面升级
飞鸽右侧商品栏的信息进行全面升级,新增商品规格/属性标签,方便客服一眼了解用户咨询的商品的关键属性,快速准确解答买家咨询。
2、商品属性快速解答
对于商品详情页的关键属性信息,飞鸽侧也支持便捷点击【规格/属性】并查看明细。以服饰商品为例,客服可以便捷查看衣服的材质、衣长、面料等信息,并进行复制,无需再打开商品详情页查找后手动输入,大大提升客服效率。
如下图所示,若消费者咨询该件商品的适用年龄时,鼠标放置在【适用年龄】上,点击复制或者发送,即可便捷的对内容进行复制或者发送到聊天输入框中。
注意,要想规格/属性用得好,一定要配置好商品中心的属性信息,这样客服接待可以更便捷~
(二)善用邀请下单功能,询单转化率提升5%↑
据平台数据显示,客服使用好邀请下单功能,询单转化率最高能提升5%!
目前在飞鸽聊天输入框上方点击后,客服可选择邀请下单的文案和需要邀请下单的商品,选择后发送给买家即可。
为了促进用户有购买的欲望,平台提供了一些利益点吸引的话术,如商品优惠、库存紧张、发货迅速、售后保障等,客服也可以根据自己的需要选择或者编辑话术。
注意:同一个买家,每一个自然日,在同一家店铺最多收到两次【邀请下单】的卡片,注意控制发送次数哦。
(三)用好催拍催付功能,自助化提升转化率
催拍催付卡片作为一种自助化能力,不仅能自助识别哪些用户符合咨询后但未下单,或者下单后但未付款的情况,而且能在商家设置好的条件下,自助化给用户发送催拍催付卡片,减轻客服工作量的同时,提升售前转化率。
用好催拍催付功能,卡片发送话术和发送时间点是关键。
对于话术而言,一般建议用利益点对买家进行吸引。
对于时间点而言,一般建议催拍设置咨询后5分钟未下单;而由于平台设置拍下未付款的订单会在30分钟自动关闭,因此催付卡片设置,一般推荐5分钟/10分钟/15分钟这些节点。
Q1:点了邀请下单卡片,为什么发不出去?
答案:邀请下单卡片存在次数上限。同一个买家,每一个自然日,在同一家店铺最多收到两次【邀请下单】的卡片,注意控制发送次数哦。如果页面提示“今日催拍次数已达上限,请明日再试”,则说明今日次数已经到达上限,明日可再次发送。
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