影响力品牌营销与危机公关（品牌危机公关处理的技巧）

最近，有2件大型舆情事件上了热搜，相信大家都注意到了，一个是奥迪文案抄袭事件，一个是人教社教材插画事件。

本期不重点分析事件本身，我们一起来看看，发生舆情后，两家是如何做品牌的危机公关。

公关，这个角色一直被人诟病，做得好，能扭转趋势 ，做不好，遍地骂名。但很多企业，尤其是明星团队的公关，常常给事情火上浇油。

建立品牌，不是搞个大新闻，而是持续做对一件又一件的小事。包括道歉。

那么这2两个品牌，在疫情发生后分别是怎么做的呢？

奥迪将抄袭事件简要复盘：

5.21小满这天，奥迪请刘德华拍了条广告，结合了传统文化，价值感拉满。但第二天话锋一转，文案原创者北大满哥自己站出来指出了内容抄袭，一下子把事件引入了步履薄冰的境地。很快，奥迪反应迅速，马上就发出了道歉函。

虽然说，奥迪快速响应并发声，但是，这份公关道歉顶多只能给50分。有同行爆料，此次公关安排给了蓝标负责，确实比其他公司以往的推给临时工，好一些，但还有优化空间。

比如道歉的顺序，认错的态度，后期的解决方案，都被忽视掉了。

品牌发布方应对一定需要注意，稍有不力，将引起舆论持续发酵，招来各方声讨和质疑，品牌和口碑都将严重受损，进而影响其市场销量，损失市场份额，失去客户信任，影响企业长期发展。

再来看看另一个事件，人民教育出版社的发文：

教材插画师简要复盘：

公关口诀

一个大品牌如果出了负面新闻，而且是板上钉钉的那种，唯一正确的回应只有一个。

十二字口诀：这锅我背，这错我改，这事就去办。

别写什么既傲慢又没诚意的道歉函，也别推卸责任。既然成为了大品牌，就意味着你的一举一动都被公众拿着放大镜，放大100倍地看过了。

所以那些想要通过偷奸耍滑、给他人买热搜转移焦点、摁灭证据等，来应对公关危机，都是特别蠢的做法，所有的证据都有拿着放大镜的‘福尔摩斯’们记录着，选择推卸责任，既给自己败人品，还浪费了一次建立自己声誉的机会。

具体怎么做

承认错误，跪地自锤，列出责任人，立刻整改，邀请监督。

做好这几件事，危机公关才算过关了。

有些人说，哎，你要不要写上坚决不再犯错.....我的建议是，不要。

人非圣贤，孰能无过？一个普通人从小大，大大小小都犯过几次错误，何况是一个企业？你要是敢保证今后不犯错，那我是不会相信你。一旦你犯错了，那又是啪啪打脸了，你的道歉就变成了走过场，而没有走心。真正的企业，成长就是知错就做，尽量避免犯同一个错误。

记住十二字口诀：这锅我背，这错我改，这事我去办。

1. 这锅我背

先承认错误，跪地自锤

案例：海底捞

海底捞被称为公关的教科书，为什么呢？

海底捞不要绕弯子，直接说了：这锅我背。

不要否认、不要部分承认、不要转移责任，不要沉默，更不要说：“仅在”哪里出现，“只有”发生一次。

5月26日，人教版数学教材的部分插图在网络上引发争议并迅速冲上热搜，有网友表示插画人物眼神奇怪、美感不足，甚至恶意丑化国人，暴露隐私部位，歪曲价值观等。

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