旗舰店买到假货怎么处理淘宝（天猫官方旗舰店有假货是怎么出现的）

每逢购物节，各方会更新避坑指南，如假旗舰店名单。在很多消费者认知中，旗舰店是正品的代名词，殊不知旗舰店可能是高仿店铺。

如，我们熟知的日本无印良品天猫店铺名称是“无印良品MUJI官方旗舰店”，而非“无印良品旗舰店”；美国平价彩妆品牌ColourPop并未在国内电商平台开设旗舰店，“ColourPop旗舰店”却拥有超过85万粉丝；由于存在大量消费者假货举报和售后投诉，月销10万+的“安耐晒”5月30日在抖音被禁……

“安耐晒”被禁，截自抖音电商

企业店铺中，旗舰店算是可信度较高的一类了。以天猫为例，企业单一品牌店铺有旗舰店、专卖店、专营店3种类型。旗舰店指以自有品牌或由商标权人提供给企业独占授权的品牌入驻开设的店铺，若由品牌方直接对店铺进行运营、供货，做好品控不难，若由第三方公司代理店铺运营，店铺主体需要出示代理公司的营业执照以及品牌方认证的开店独占授权书。而专卖店则是普通品牌授权即可，一个品牌方以同时授权给多家店铺进行销售，有商标授权的专营店可以经营多个品牌，品牌方的质量把控力度相对较弱。其他电商平台入驻规则大体相似。

基于这样的认证规则，理论上可以认为，旗舰店约等于品牌官方授权渠道。

Colourpop官方微博的声明：ColourPop并未在国内电商平台开设旗舰店

而问题是，此“官方”非彼“官方”，消费者想买的是“李逵”，实际买到的可能是“李鬼”。就说618购物节前被禁的“安耐晒”，与资生堂旗下防晒品牌ANESSA“安热沙”（原为“安耐晒”）并无关系。ANESSA进入中国大陆市场时品牌被抢注，后更换名称注册。不知情的消费者很容易被“安耐晒官方旗舰店”误导，更何况店铺产品的包装、名称与“安热沙”高度相似。从店铺认证规则看，“安耐晒”授权“安耐晒官方旗舰店”没毛病，故意误导消费者就不对了，问题根子在商标抢注。

尤其是尚未进入国内市场的网红品牌，容易被商家抢注并开设旗舰店。也有我国老字号企业进军海外市场，发现品牌在海外被注册的尴尬情况，其实都是钻了商标权地域性特征的空子。遇到这种情况，品牌方或重金买回品牌，或改名字注册，又或者提起商标侵权诉讼。没有提前做好商标布局和保护，哪种事后维权方式成本都很高。前车之鉴，后事之师。

截自淘宝（6月1日20时截图）

当下，避免消费者被蒙骗，需要平台发力。不可否认，跨国企业与当地企业的商标权争议孰是孰非，有时很难判断，如美国品牌AIR JORDAN历时8年赢得官司，才让中国乔丹体育公司“乔丹+图形”商标被撤。一个品牌投诉另一个品牌商标侵权，平台在拿不准的情况下也不能贸然下架被投诉店铺商品，这是平台治理的难点。

但像品牌方已声明未入驻各大电商平台，又或者旗舰店明晃晃“像素级模仿”，平台袖手旁观就说不过去了。最简单最直接的，消费者差评不能吞，大量投诉要及时反馈，维护消费者权益，也有利于平台健康发展。

天猫旗舰店假货（解答天猫旗舰店会买到假货吗）

随着网络的普及和电商的发展，网络购物越来越普及了，前沿城市被天猫京东瓜分，快手拼多多则拥有广泛的群众基础，今年来抖音购物也成了一块蓝海，总之，作为消费者，网络消费途径大大地拓宽了，但是却有一些经久不散的疑问。为什么同样的产品不同商家的价格差那么多?为什么我买的和朋友买的看起来外包装不一样?为什么我好像买到了被拆过的物品?今天我来解决你的疑问!一定知无不言。

1、天猫旗舰店会买到假货吗?

批量售卖假货的可能性很小，尤其是直营的大品牌。经常在论坛看到消费者爆料“我在天猫旗舰店花几千元购买到了假货!”，并贴出自己怀疑的证据。但是!仔细一看，消费者的怀疑经常是基于自己的主观判断，比如这次买的化妆品气味、肤感和之前免税店买得差很多，或者是产品包装的差异，比如瓶身标注不同。这些都不能称之为实质性证据。

旗舰店、官网买到假货的可能性很小，一是因为具有影响力的品牌方一旦被发现有买假货行为，面临的企业声誉受损的风险远大于卖假货的利润。自媒体不断发展的今天，消费者话语权越来越强，一旦造假被石锤，企业不仅面临着行政处罚，还有声誉永久急转直下的风险，实在没有必要!

消费者观察到的差异更多是生产线上本来就会产生的变化。虽然是流水化作业，有着现代化的精准控制，不同批次的产品不可避免地有一些细微差异。至于包装差异，则更常见了，取决于当时的品牌设计。

如果怀疑自己买的是假货，如何投诉更有效呢?可以参见以下步骤：①参考第三条查看企业资质，网店是品牌方自己运营?还是专业TP代运营?这决定了你的投诉方向!②对于品牌方自己运营的旗舰店，可能是内部仓库、物流等环节品控出了问题(个别仓库真假掺杂卖)，抓住这点在旺旺上投诉。如果是代运营模式，直接在旺旺中反馈可能直接把枪递给了敌人，那应该找谁?找品牌官网!品牌方和代运营公司合同中会签订有严苛的条款，一旦发现售卖假货，代运营公司面临巨额赔偿，品牌方对这样的案例投诉是十分愿意接待的!③还有一条路是政府机构投诉，例如市场监督管理局、工商局，缺点是必须提供强有力的证据、流程长。

2、同样是在淘宝，为什么同一个产品不同商家价格为什么差那么大?

量大从优，你见到的卖家可能只是另一个大买家。通俗来讲，你可以把某品牌视为一个最终供应商，很多人都从他那里进货。你一次从官方店买一件，单价是100元，有的人一次买十万件，单价可能是40元，于是他转头在平台上开了一个店，以80元的价格卖给像你一样的消费者，你和他都是赚的。同一产品价格差异大，其实是品牌营销渠道系统管理的问题。渠道价格管控严格的品牌，不会允许同一平台上价格相差太大。

3、为什么我从XX旗舰店购买的物品，包装上却写着AA公司?

消费者端看到的品牌

先来接触一个概念：代运营。TP即淘宝代运营。 类似的有DP，抖音代运营。代运营服务可以这样理解：主要是指公司与化妆品等产品的品牌方签订销售协议，以买断方式向品牌方或其国内总代理采购产品，在电商平台开设品牌官方旗舰店，以网络零售的形式把产品销售给终 端消费者。在此过程中，公司提供品牌店铺建设及运营、产品采购及库存管理、整合营销策划、 精准推广投放、订单执行、仓储物流、客户服务等一系列服务。

实际经营者

通俗来讲，就是让专业的人做专业的事情。货物是品牌方提供的，此后的服务却是由这类公司提供，有的公司会在包装上印上logo用以宣传。所以你购买的商品快递包裹上可能有着两家公司的名字，一个是真正的品牌方，一个是代运营公司。

4、我以原价买到了拆过的商品?

有可能!其实，凡是消费者退货的东西都可以分类为次品，商家可以重新售卖。不同公司对次品的定义不同，有的商品还在运输途中，原买家就不想要了，于是拦截召回，这个可以称之为次品。有的顾客买了套装退了正品，留下了小样，退回的正品也可以叫次品。更有甚者，拆开用了半个月，也退货，这是典型的次品。那什么样的次品可以上架重新售卖呢?其实取决于商家自己的定义，对于品控把关严格、注重顾客体验的商家，凡是退回的都不会以原价重新售卖，但不排除有的商家标准较低。对于手机等电子产品来说，只要使用时间不长，损耗都不明显，所以有的人会发现自己买到了已注册过的手机。

5、我同样是从淘宝APP买的，淘宝店和天猫店有什么区别?

淘宝店是C店，个人开的。天猫店是企业开的店。如果担心售后问题，建议从天猫购买，平台对于企业的监管和处罚力度远大于淘宝店，企业的运营也更加标准合规。

6、官方客服说话都是车轱辘话，是机器人还是真人?

真人。现在客服团队都是专业的公司在运营，对于什么时候回复顾客、怎么回复顾客、什么问题应该怎么回答都有严格的话术训练、统一的操作流程检查，你之所以感觉到对方是机器人，是因为他们在按既定的话术回复你。

转载请注明来自专注SEO技术,教程,推广 - 8848SEO，本文标题：《旗舰店买到假货怎么处理淘宝（天猫官方旗舰店有假货是怎么出现的）》

标签：天猫旗舰店淘宝天猫