抖音小店退货率高吗(抖音退款率高对店铺的影响)
三石哥
2022-11-21 10:48:22
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事关抖音小店流量的品退率,到底如何降低?
抖音小店的品退率到底有多重要?可以这么说:千万不要让你的店铺出现品质退货,一旦出现品质退货,抖音小店流量将会面临严重下滑。
因为一个品质退货就好比10个差评,会快速拉低我们店铺评分,进而让店铺整体流量断崖式下滑。
那么,商家应该怎么做,才能有效降低店铺的品质退货率呢?面对品质退货又该如何解决?
一、什么是品质退货?
所谓品退,意思就是品质退货;比如因为质量问题、快递问题申请退货退款的订单。因为品质退货的订单,就像中差评一样,都会直接拉低店铺体验分。
一般来说,抖音小店的除了其他、7天无理由、无喜欢和商家协商一致外,其他退货理由多数都属于品质退货。
具体的品质退货选项可参考下图:
二、如何有效降低品质退货率?
想要有效降低品质退货率,最根本的解决方法,同时也是最保险、一劳永逸的方法就是:在选品的时候把控好商品品质,选择好评率高、品质好的商品,从源头上解决品质退货率这个问题。
除此之外,我们还可以使用机器人的自动关怀功能去有效降低品质退货率。具体操作有如下两个步骤:
1.进入店铺后台,选择“接待”按钮,然后在飞鸽客服系统里面去选择、点击“机器人按钮”,继续下拉页面,我们可以找到“智能跟单”,在这里我们可以选择把“签收关怀”打开。
2.打开签收关怀后,我们可以点击立即创建任务,可以看到有很多属性可以填写,比如商品名称、任务名称、任务有效期等,大家可以一一填写。
最重要的是:在下方我们选择全部商品,在这里选择发送的内容,我们一定要选择七天无理由,然后填写一段文字。文字内容商家可以按照系统生成的设置,也可以自己随便填写。
整体表达的意思就是告诉买家有任何的问题都可以进行退货,凡事都好商量,免单也是可以的,这样的话,就可以大大的降低我们店铺的品质退货率了。
三、面对品质退货,如何申诉解决?
我们都知道品质退货对于店铺的评分以及流量影响,所以我们在店铺运营过程中如果遇到了品质退货,一定要最大限度去尝试申诉、解决。
怎么申诉呢?其实官方已经给我们列出了申述材料指引,我们只需要按照这些材料组指引,提前和客户打电话沟通好,让客户在飞鸽上配合你就行了。只要材料充足,申诉成功的概率大概是70%~80%。
具体来说,我们按照订单类型,可以将申诉处理方式分为以下几种:
1.发货物流未到签收的。如果是因为这个原因收到差评,我们的申诉可以把差评的时间点和物流信息提供给官方人员审核。这种情况也是最容易申诉成功的。
2.物流已经签收的。如果已经签收,但是收到的差评包含其他平台对比。比如:还没我在拼多多/淘宝/京东买的质量好等等。
这种就直接投诉,理由为:评价里面包含其他平台字眼。这种情况也是比较容易申诉成功的,因为抖音对其他平台非常敏感,会判定为在给其他平台导流。
抖音小店商家问题汇总,商家入驻资质,如何降低店铺退货率
很多商家都是第一次接触抖音小店,不管是入驻流程,还是店铺的运营,都不是很懂。
所以我汇总了一些近期商家给我发的问题,准备集中给大家解答一下,有需要的可以看文末,解答的更详细。
1、个体工商户入驻需要提供商标注册证吗?
个体工商户的入驻同企业入驻的品牌资质要求一致;
旗舰店、专营店及专卖店均需提供品牌资质;
普通店铺入驻,如果店铺命名涉及商标名称,需提供品牌相关资质;如不涉及,则无需提供。
2、抖店入驻的资质是什么?
个人的话准备个体户营业执照、身份证、银行账户信息、店铺Logo等(普通店logo可自动生成)
公司/企业入驻的话需要有有营业执照、法定代表人/经营人 身份Z、银行账户信息、对公账户等。
需要注意的是上传营业执照的时候,如果是公司入驻,根据营业执照填写营业期限;个体户选择长期就可以。
3、经营好几个类目,每个类目都要交保证金?
经营类目必须是您营业执照范围内的,不要超出这个范围,不同类目的保证金也不同。
选择多类目时,保证金缴纳采取就高原则按最高金额缴纳就可以啦,会在下方展示店铺入驻需要缴纳的保证金金额的。
4、如何降低抖音小店店铺品质退货率?
首先进入抖音小店后台,然后进入飞鸽客服系统;进来以后,点击机器人设置;然后点击“智能跟单”,进到这个界面之后,把“签收关怀”打开。
打开之后,只要买家签收,机器人就自动会发一条消息给他,这条消息的内容,你可以点击立即创建任务。
创建任务的名称可以随便写,选择“永久有效”,然后选择“全部商品”,选择纯文本的消息,选择七天无理由,然后把下面给我们提示的模板勾上。
选择这段文字,就代表他一旦签收,机器人就会发送一段这样的话给他。告诉他咱们的店铺是支持七天无理由退货的,那么顾客一旦退款或退货,他会选择七天无理由,这样就会大大降低咱们店铺的品质退货率。设置好了之后,点击保存就设置好了。
通过这个简单的设置,可以有效去降低我们的品质退货率,可以让我们的店铺的流量更加稳定。
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