小红书2022年618活动管理规则(保证小红书平台6.18活动期间的经营秩序)
小武-网站专员
2022-06-17 11:42:02
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为保证小红书平台6.18活动期间的经营秩序,依据《小红书第三方商家管理总则》制定本规则。平台会根据活动的整体策略,优先选择可以为小红书消费者提供更优质购物体验的商家合作。
为保证小红书平台6.18活动期间的经营秩序,依据《小红书第三方商家管理总则》制定本规则。平台会根据活动的整体策略,优先选择可以为小红书消费者提供更优质购物体验的商家合作。
第一章 活动节奏
第一条:2022年小红书6.18活动节奏如下:
第二章 发货时效
第二条:活动期间发货时效平台不做额外调整。物流相关说明和违规情形请参考《小红书第三方商家违规积分管理规则》第三条严重违规说明(十四)物流造假和第四条一般违规说明(七)超期发货。
第三条:618活动期间, 受疫情影响区域发货规则详情请参考《疫情期间发货规则说明》。
第三章 客服值班规范
第四条 :客服模式为「商家自主客服」的店铺,大促期有两天在线接待时间需延长。
1. 第一波,配合开场后每满减支付的时间,建议时效如下:2022年5月31日8:00:00-2022年6月1日2:00:00,即5月31日当天值班至次日(6月1日)凌晨2点;
2. 第二波,开场延长,配合开场后每满减支付的时间,以下时间服务时长平台将在系统上设置延长,请商家做好客服轮班安排。具体时间为:2022年6月17日8:00:00-2022年6月18日2:00:00,即6月17日当天值班至次日(6月18日)凌晨2点;
3. 其他时段需正常接待;
更详细大促期间客服操作预案,请前往小红书学习中心—帮助中心了解
客服值班要求:https://school.xiaohongshu.com/helper/detail/1532?jumpFrom=www
大促常见咨询场景:https://school.xiaohongshu.com/helper/detail/1533?jumpFrom=www
或学习 客服常用界面-ARK商家管理介:
https://school.xiaohongshu.com/lesson/video/33503dafe4a646eabd819047262696e3?type=VIDEO&jumpFrom=school
第五条:客服模式为【代运营客服】的店铺。
大促期间于6.1凌晨和6.18凌晨延长关线2小时,6.1上午和6.18上午提前开线1小时,其他日期维持08:00-24:00不变。即:
2022年5月31日服务时间为:早上08:00-凌晨02:00
2022年6月1日服务时间为:早上07:00-晚上24:00
2022年6月17日服务时间为:早上08:00-凌晨02:00
2022年6月18日服务时间为:早上07:00-晚上24:00
第四章 仲裁工单处理时效
第六条:2022年6月1日00:00:00至2022年6月20日23:59:59期间产生的仲裁工单,商家均需在用户发起投诉的24小时内处理完毕,若超时未回复的,平台将按照消费者诉求对订单进行相应处理。
第五章 价格
第七条:2022年6月1日00:00:00-2022年6月20日23:59:59为6.18活动商品的价格保护期,其销售价格不得低于6.18正式活动期间的价格或预售价格(二者以价格较低者为准)(不适用于平台发起的官方营销活动)。
如违反前述要求,或出现通过抬高商品价格、虚假优惠折价等方式,套取平台活动补贴,或者获取其他不当利益等价格违规行为,平台将按照《小红书第三方商家违规积分管理规则》进行处理。
我提醒:如导致消费者向平台申请差价补偿,平台有权酌情向消费者进行补偿,该补偿产生的费用由商家承担。
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