电商运营要从什么做起（解析电商运营应该从哪里开始）

1、做好定位

作为一个运营，你要对产品和店铺有一个定位，这样才能定位你的客户群体，根据他们的消费习惯去做一些活动策划和运营。

用户定位：做哪类人群的生意，你对这类人群的心理需求是否了解；

产品定位：做什么产品，产品了解有多少，优劣势、同行有哪些等；

价格定位：做什么层次的价格定位，运营初期打算怎样扩大销量，做什么活动。

2、了解市场

如果想成为一个好的运营，一定要对这个行业的市场非常的了解，对竞争对手非常了解，只有知道了你和哪些人在战斗，才方便制定营销策略。

3、有一定的审美

虽然很多公司都有自己的美工，但是很多时候图片最终确定还是需要运营的把关，因为运营通过数据分析会更了解什么样的图片会更受消费者的喜欢，什么样的图片更能引发成交。

4、资源把控

活动、频道都是资源位，资源是有限的，就会出现竞争，资源的管理就需要立规矩，不然就会有人问资源位的标准是什么，为什么他能上我不行，这涉及到横向行业、品类维度的划分，和纵向的商家头部腰部。尾部的分层。细化来说还包括同一个页面，商品先后排序的调整优化。

5、与各方沟通

做运营常常会觉得我今天好忙但好像啥都没完成，很多的时候都在辩论探讨中。作为需求方，需要与产品、设计沟通，保证需求不变形，实际最终效果。作为资源方，需要与行业商家沟通，明确规则和标准。

6、数据分析

数据分析整理的很重要，从哪几个角度分析，需要哪些指标，不同指标间如何横向纵向对比分析，数据的变化代表什么，背后的原因是什么，有哪些改进的举措。

在数据分析的过程中，可能会有一些意想不到的收获，我们可以通过这些数据对我们的电商运营工作、我们产品的用户有更清晰地认识。

无论做什么都要确定一个目标，电商运营也是如此，确立目标对于电子商务经理人来说，可以先确定一个目标，再确定阶段目标，最后将阶段目标拆解的年目标、月目标与周目标。管理者可以通过进度猫来对这个目标进行分解，在进度猫甘特图中细化目标，最终让目标具备可执行性，划分每个阶段有的任务，估计每个任务的耗时，分配成员。管理者通过进度猫可视化管理工作流程，把控员工的工作进度，避免重要事项遗漏。

作为电商运营需要掌握哪些知识呢？

1、团队：款式选购、描述、装修、文案；

2、运营：产品定位、活动定位或跟进、店铺定位、客户定位、推广计划；

3、售前、回答问题、引导客户、推荐产品、订单备注；

4、售中：商品信息、收件人信息、物流单输入、订单处理；

5、售后：换货、退货、查单、退款；

6、协同部门营销：店铺活动营销、主题营销、店铺营销、老客户营销、新客户拓展；

7、美工：页面设计、页面实现、页面搭配、检查修正；

8、基本拍照：模特、实物、细节、对比、突出特色；

9、基本推广：宝贝标题、直通车、钻石展位、淘宝客、活动报名、社会化媒体推广、硬广。

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