客户忠诚度提升方案（从3个方面来提升客户忠诚度，做好精细化私域运营服务）

私域运营是提高客户回购率、降低成本、提高效率的有效途径。

这里有一个前提，一定是购买/体验品牌产品的客户。

对于增量品牌，首先需要完成用户的第一次订单转换，即必须有产品体验行为，然后谈论客户的回购策略。

回购率是客户对品牌忠诚度的具体数据性能。对于回购率高的客户，我们可以说忠诚度也很高。忠诚度高的客户被称为超级用户。回购率是业务指标，超级用户是客户级标签。

可以说，要提高客户忠诚度，就必须提高客户的回购率。

客户回购=需求*信任*曝光。

一、需求

交易是基于客户的需求，需求分为两种：一种是主动需求，另一种是被动需求，是品牌种草后的需求。

例如，我想买一把刮刀，因为正在使用的刮刀突然坏了。我去京东飞科品牌店购买，这是出于我的主动需求。

晚上下班回家回家时，我疲惫地躺在沙发上，刷了一段短视频。我点进了一个直播室，被一台设计巧妙的洗鞋机吸引住了。我买的东西不贵。这是直播种草的需求，属于被动需求。

有了产品的需求，就会有购买的动机。

二、信任

客户对品牌的信任只有在对产品和服务感到满意后才能实现。精细化运营属于服务满意度建设，产品抛光同样重要。产品和服务共同构建了客户对品牌的信任。

当代年轻人非常喜欢尝试新事物，尤其是现在国内品牌的崛起，但许多品牌缺乏记忆，导致尝试一件事后感觉很好，但下次他们想再来，突然忘记了名字，所以他们不得不选择其他。

前段时间被朋友介绍到广州体育西部的一家韩国泡菜吃饭，提前预约了位置。商店环境优雅舒适。除了桌椅有点挤，菜味道不错，还送了好几道菜，现在想不起这家店叫什么名字，只知道大概位置在哪里。下次想吃的时候会有很多顾虑，因为记不起名字，不知道过去要不要排很长时间的队，很有可能不会再买了。

虽然第一因素效应非常重要，但它只是实现回购的基础，重点是建立品牌记忆，即在客户面前多次曝光。

三、曝光

我们说，私有领域的优势可以无限期地接触到客户。事实上，多次接触客户也在进行品牌曝光。当时，客户可能不想回购，但随着时间的推移，当客户有需求时，他们自然会想到这个品牌。

如果韩国泡菜最初建立了一个私个私人领域会发生什么？当时会有很多像我这样的品尝者被引导进入他们的私人领域，可能在私人领域社区。如果你需要请客吃饭，不知道如何选择，你只是看到品牌推出了活动或在线订餐服务，这只是解决了我的需求，从而产生了回购。

我们说葡萄酒也害怕深巷，无论产品和服务有多好，如果在客户面前没有足够的曝光，客户无法形成记忆，也失败了，在创造客户记忆方面，除了私人领域是一个很好的起点，我们也有全球思维，即在公共领域，私人领域，其领域不断曝光品牌，私人领域不是独立的，私人领域只是解决公共领域无法实现的痛点，在整个营销闭环中应充分利用公共领域和私人领域的力量实现品牌增长。

由于飞科剃须刀的购买体验和对产品的满意度，多年的电视曝光对其品牌有了记忆，只有在有需时候才有飞科品牌的回购。

基于以上理解，我们了解到需求是所有交易的开始，信任是产品和服务的满意度，全球曝光是实现回购的保证，需求*信任*曝光促进回购率，提高客户忠诚度，私人服务是客户的集约化，是重要环节之一。

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