提高店铺好评率的方法和技巧（抖音小店差评修改好评）

抖音小店遇到差评怎么处理(提高店铺好评率的方法)

开通了抖音小店，最怕碰到的就是差评，有时候 一个差评可能会毁了一家店铺。因为绝大多数客户下单之前都会去浏览一遍评价区。好评再多也没用一个差评让人更加记忆深刻。当买家看到中差评，会瞬间失去对宝贝购买的信心，选择放弃购买。那抖音小店遇到差评怎么处理？又要该怎么去 提高店铺的好评率呢?

抖音小店遇到差评怎么处理

1.产品有质量问题给予差评

有些小店，可能因为店铺订单量太大，导致发货前没有做好检查，所以当有一部分用户拿到商品的时候会出现质量问题，从而用户给了差评。遇到这种情况，首先要向顾客表达诚挚的道歉，然后询问顾客意见，是需要退货还是换货，运费由商家来承担，可以适当给客户一些小红包，比如优惠券什么的。如果客户同意这个解决方案，我们就可以要求客户协助修改评价。

2.产品没有问题，但不够让人满意

送到的产品用户是可以接受的，但是跟自己预期想的不一样，碰到这种情况，用户也是会给予差评的，那应该怎么解决呢？首先咨询客户是哪里还不太满意，看看能不能帮助协调一下，然后适当地额给客户发一些小红包、优惠券、代金券一些之类的虚拟商品，最后，要求协助客户修改评价。

3.恶意差评

虽然恶意差评的人不多，但是不排除有这种可能，拒绝与商家沟通，碰到这种情况我们应该怎么解决？遇到恶意差评，商家可以向平台申诉，平台会根据我们提供的证明材料进行审核。经平台审核后判定评价为恶意评价，平台有权屏蔽或删除该评价。

提高店铺好评率的方法

我们在处理差评问题的同时，也要提高好评率。

1.及时邀评

有很大一部分客户在收到商品之后忘记给商家好评，这时，我们可以主动去联系用户给商家一个好评，并且给予用户一定的奖励，比如红包、优惠券等。我们要尽可能多地邀请消费者对客服服务进行评价，扩大样本量。因为，如果评价量太少，随意一个差评就会严重影响店铺好评率。例如，只有两个评价，一个好评一个差评，那么，好评率就只有50%，这个数据不要太难看。

2.浏览评论区，针对用户对商品提出的问题进行改进

用户在给差评的时候，一般都会有文字，并且文字会指出是哪里有问题，这样做，我们可以知道，客户是哪些地方不满意，然后飞鸽联系客户解决问题后，用户修改差评为好评，就能提升店铺的好评率。

3.根据产品提前预判会发生的情况

用户给差评，无非是产品质量、物流速度以及服务态度。日常运营我们就可以根据这几个方面提前预判。例如，选品时，若爆单的商品是玻璃制品，那么我们就要知道，这类商品可能在运输途中受外力影响会有不少破损情况，如果客户反馈过来，我们要补发还是赔偿？补发的速度、赔偿金额是否能让用户满意等。通过提前预判，可以避免一些会发生的情况，也可以提前想好解决方案。

4.控品

一般情况下，用户只有在商品质量差时才会给差评。因此，品控很关键。从源头上把控产品质量，最大程度地避免产品质量问题，提升好评率。

开抖音小店也不是 一件容易事，自己需要时时刻刻注意着店铺的动向，不断去发现问题，改进店铺，这样才能越来越好。好了，以上内容就是小编为大家分享的关于抖音小店碰到差评解决方案以及提高好评率的方法了，今天就分享到这里了。

抖音差评怎么改成好评（讲解抖音小店恶意差评如何申诉）

抖音小店恶意差评如何申诉？流程有哪些？

现在做电商也不是一件容易的事情，好多小伙伴开店之后都遇到过各种各样恶意退款、恶意差评的事情，这种行为是非常令人气愤的，同时也不知道该如何去做，抖音小店恶意差评如何申诉?

一、抖音小店恶意差评如何申诉?

为保障商家经营服务体验,平台将为商家提供异常评价申诉入口,保障商家合理权益。商家可对发表时间不超过30天,且属于以下类型的异常评价发起申诉流程。

二、申诉流程。

1、发起申诉：进入【抖音商家后台-订单-评价管理】,点击评价内容右侧的“申诉”,即可发起申诉。

2、填写申诉单：

(1)选择申诉类型：请根据申诉界面选择该申诉评价对应的类型。准确选择申诉类型能帮助商家成功申诉。

(2)填写问题描述：问题描述建议包含以下方面内容,清晰完整、能有效反映问题的描述也能帮助商家成功申诉。描述字数不超过100字。

该评价有什么异常问题?为什么认为该评价有问题?有什么凭证可以证明该评价有问题?

举例:买家用差评要挟返现。买家购买面膜后,联系我们要求返现20元,否则差评。已提供飞鸽记录截图。

(3)上传凭证：商家可在此上传凭证,如飞鸽聊天记录截图等,辅助平台审核人员进行判断。最多可上传6张图,图片大小不超过5M。需要举证超过6张图的商家可使用拼图或长图的形式进行上传。

【凭证要完整】:请商家提供与买家双方完整的聊天记录。需有完整的前因后果,开始和结束时间。截图需超出聊天框,不合格的举证会被驳回。

【凭证要真实】:确保聊天记录与所投诉评价为同一订单,无法确认的举证会被驳回。

若举证为除飞鸽外的软件聊天记录,需提供为何使用其他软件(如微信/QQ等)沟通的证明,需提供双方个人信息截图(如微信号/QQ号等),不能提供证明的举证会被驳回。

若为短信沟通,需保证买家号码与短信号码一致。需保证短信截图完整,包括号码、时间等信息。

务必确保聊天记录为真实对话,人为编辑的举证会被驳回且不再受理申诉。

【举证要有效】:聊天记录中,买家需为主动要挟的一方,需存在明确的与索赔、胁迫有关的字眼,无以上特征的举证会被驳回。

场景举例:买家联系商家表示,①可以把中/差评改为好评,但要发50元红包。②收到货了,先给返现50元,不然就打差评。③收到货了,要仅退款不退货,不同意就给差评。④收到货但不想要了,可以退货退款,但要额外给50元红包,否则给差评。

继续大家在抖音开店平台不仅仅会维护消费者的权益，同样也会维护商家的权益，因此抖音小店商家若是遇到恶意的差评，是可按照以上流程进行申诉,及时保障自己的权益。

转载请注明来自专注SEO技术,教程,推广 - 8848SEO，本文标题：《提高店铺好评率的方法和技巧（抖音小店差评修改好评）》

标签：