如何提高客户的忠诚度，避免客户的流失（附分析造成客户流失的8个原因）

在当今日益成熟的营销手段中，我们的客户仍然是一个非常不稳定的群体。如何提高客户忠诚度是我们营销人员一直在讨论的问题。客户的变化往往意味着市场的变化和调整，甚至会对当地（区域）市场造成致命的打击。那么，如何避免客户流失呢？以下是客户流失的原因：

1.公司人员流动导致客户流失。

这是当今客户流失的重要原因之一，特别是公司高级营销管理人员的辞职变动，很容易造成相应客户群的流失。由于其专业特点，营销人员现在是每家公司最大、最不稳定的流动军。如果控制不当，它们的损失往往伴随着大量客户的损失。

2.竞争对手夺走客户。

毕竟，在任何行业，客户都是有限的，尤其是优秀的客户。因此，优秀的客户往往自然会成为主要制造商竞争的对象。小心，也许你的主要竞争对手现在对你的大客户很感兴趣，也很合理。引诱他放弃你，生活在另一根高树枝上。任何品牌或产品都必须有弱点，商业战争中的竞争对手往往最容易抓住你的弱点。一旦他们有机会，他们就会利用这个机会。

3.市场波动导致客户流失。

企业的波动期往往是客户流失的高频段。任何企业在发展过程中都会受到冲击，如高层管理人员之间的矛盾，如企业资金的暂时紧张。例如，意外灾害等将使市场波动。此时，嗅觉敏感的客户可能会出现逆转。事实上，在商业领域，大多数以利润为导向的商人都是墙头草。如果他们有钱，他们就会倒在那里。

4.疏忽细节使客户离开。

客户和制造商是利益关系的纽带，但情感也是一个非常重要的纽带，一些细节部门的疏忽，往往会导致客户的损失。一个企业老板很吝啬，其中一个代理上午汇款50万元，亲自购买商品，但中午企业没有安排人接待，只叫他去食堂吃盒饭。代理人感到非常委屈，回去后调整了商业策略，开始了其他品牌。

5.让客户失去诚信。

制造商的诚信存在问题。一些业务经理喜欢随意向客户承诺条件。因此，他们无法兑现或返利。奖励不能及时兑现给客户。客户最担心与不诚实的企业合作。一旦出现诚信问题，客户往往会选择离开。

6.商店欺负顾客，顾客无法承受压力。

商店欺负顾客是市场营销中的一种常见现象。一些著名制造商严格的市场政策往往会让一些中小型客户不堪重负地离开。或者心在曹在汉，有一定的抵抗力来推广产品。一旦你遇到了合适的时间，你就会离开。

7.企业管理不平衡，让中小客户离开。

市场营销人员知道，80%的销售来自20%的客户。许多企业已经建立了大型客户管理中心，对小客户漠不关心。广告和促销政策也倾向于大客户，这使得许多小客户心理不平衡，离开了。事实上，不要低估20%的小客户的销售额。例如，一家年销售额超过10亿元的公司，根据计算，其小客户的销售额也为2亿元，从小客户那里获得的纯利润率往往高于大客户。这绝对是一个大数目。

8.自然流失。

部分客户流失属于自然流失，公司管理不规范，长期缺乏与客户沟通，或转行转业。

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